Wander VR
Conditions et politiques
En vigueur
Conditions et politiques
Chez Wander, nous croyons que le service VR devrait être simple, transparent et sans tracas. Les conditions suivantes aident à assurer une expérience fluide pour nos clients et notre équipe.
Demandes de rendez-vous
L'envoi d'une demande de service ne confirme pas automatiquement un rendez-vous. La plupart des demandes sont révisées et approuvées en quelques minutes, pas en quelques jours. Wander se réserve le droit d'accepter, refuser, reporter ou modifier les rendez-vous selon la disponibilité des techniciens, les exigences de déplacement, la météo, les considérations de sécurité ou les besoins de service.
Tarifs, frais de déplacement et paiement
Le service mobile est facturé au tarif horaire applicable. Tarif de lancement actuel: 140 $/h. Des frais de déplacement de 100 $ s'appliquent à chaque rendez-vous dans les Cantons de l'Est. Des frais de déplacement additionnels peuvent s'appliquer pour les rendez-vous à l'extérieur des Cantons de l'Est. Aucun paiement n'est prélevé lors de l'envoi d'une demande de service ou de la prise de rendez-vous. Une fois les travaux terminés, le technicien fournit une facture payable sur place par carte de crédit.
Présence du client
Le client, ou un représentant autorisé, doit être présent au début du rendez-vous, sauf entente écrite contraire. Le client est responsable de fournir un accès sécuritaire et raisonnable au VR et à la zone de travail.
Réparations et diagnostics
La durée des réparations varie selon le problème, l'état du VR et la disponibilité des pièces. Plusieurs réparations peuvent être complétées lors d'une seule visite. Les réparations plus complexes peuvent exiger plus de temps, des pièces, des visites de suivi ou un service en atelier. Aucun résultat de réparation ne peut être garanti avant que le problème ait été diagnostiqué.
Pièces et matériaux
Les pièces, matériaux, fournitures spécialisées et services de tiers sont facturés séparément lorsqu'ils sont requis. Les clients sont informés des coûts additionnels importants avant la poursuite des travaux.
Services d'atelier
Bien que la plupart des services puissent être complétés sur place, certaines réparations, rénovations, restaurations, améliorations et projets d'hiver peuvent être mieux adaptés à un environnement d'atelier. Wander exploite un atelier à St-Alphonse-de-Granby, Québec, où les plus grands projets peuvent être réalisés lorsque approprié.
Service d'urgence
Le service d'urgence et après les heures normales peut être disponible selon la disponibilité des techniciens. Des tarifs additionnels peuvent s'appliquer.
Annulations et reports
Si vous devez annuler ou reporter un rendez-vous, veuillez nous aviser le plus tôt possible. Les rendez-vous annulés moins de 24 heures avant l'heure prévue seront assujettis à des frais d'annulation de 140 $. Wander se réserve le droit de facturer des frais additionnels si le déplacement du technicien a déjà commencé.
Limitation de responsabilité
Wander s'engage à fournir un service professionnel et attentif. Toutefois, Wander ne peut être tenue responsable des défauts préexistants, dommages cachés, défauts du fabricant, infiltrations d'eau survenues avant le service ou défaillances non liées aux travaux effectués.
Garantie
Wander soutient la qualité de son travail. Si vous croyez qu'il y a un problème directement lié aux travaux effectués par Wander, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et déterminer une solution appropriée.