Wander VR
Conditions et politiques
Demandes de service VR mobile
Cette page regroupe les conditions de service, la confidentialité, les frais, les rendez-vous et les consentements liés aux demandes Wander.
L'envoi d'une demande ne confirme pas automatiquement un rendez-vous. Wander confirme les disponibilités, tarifs, frais et prochaines étapes après révision.
En vigueur
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données sont recueillies, pourquoi elles sont utilisées et comment elles soutiennent le traitement des demandes.
Données recueillies
Coordonnées (nom, courriel, téléphone), détails du VR, description du problème, photos, adresse de service, préférences de contact et consentements fournis dans le formulaire.
Utilisation
Les données servent à réviser une demande, communiquer avec le client, préparer l'intervention, confirmer les rendez-vous et transmettre les informations aux outils opérationnels de Wander.
Fournisseurs
Les données peuvent être traitées ou stockées par Jobber, Vercel et les fournisseurs techniques utilisés pour exploiter le site, recevoir les demandes, stocker les photos et assurer le suivi opérationnel.
En vigueur
Conditions de service
Préciser que le site reçoit des demandes de service et que les rendez-vous, tarifs et frais sont confirmés après révision.
Demande seulement
L'envoi du formulaire ne confirme pas un rendez-vous. Wander doit confirmer manuellement la disponibilité, les tarifs, les frais et les prochaines étapes.
Tarifs et pièces
Tarif de lancement: 140 $/h pour les réparations dans les Cantons de l'Est. Frais de déplacement de 100 $ par rendez-vous dans les Cantons de l'Est. Tarif régulier hors promotion: 165 $/h. Les pièces, taxes et temps réel sont confirmés avant ou pendant l'intervention. Aucun dépôt n'est requis dans le formulaire de demande de service. Après révision, Wander peut demander une méthode de paiement sécurisée avec Jobber Payments ou le Client Hub de Jobber avant de confirmer le rendez-vous; aucune carte n'est saisie dans ce formulaire.
Limites de service
Certains problèmes peuvent exiger un diagnostic, des pièces ou une intervention différente après révision.
En vigueur
Politique de rendez-vous et d’annulation
Définir la présence du client, les reports, les annulations, les diagnostics et les confirmations manuelles.
Confirmation
Un rendez-vous est confirmé seulement après validation directe par Wander.
Présence et accès
La présence du client est requise au rendez-vous, sauf accord écrit avec Wander. Le client n'a pas à garantir l'eau, l'électricité ou les clés, mais doit permettre l'accès raisonnable au VR pour l'intervention.
Annulation et report
Si un rendez-vous confirmé ne peut pas avoir lieu parce que le client est absent, 100 $ de déplacement et 1 h à 140 $/h peuvent être facturés. Les reports et annulations sont coordonnés directement avec Wander.
En vigueur
Frais de déplacement
Expliquer que certains emplacements peuvent exiger des frais et que ces frais sont confirmés avant le rendez-vous.
Évaluation selon l'emplacement
Frais de déplacement de 100 $ par rendez-vous dans les Cantons de l'Est. Hors zone prioritaire, Wander peut réviser la demande au cas par cas.
Confirmation avant rendez-vous
Les frais de déplacement sont confirmés avec le client avant de fixer le rendez-vous.
Zones desservies
Zone prioritaire: Cantons de l'Est (Sherbrooke, Granby, Magog, Bromont, Ayer's Cliff, Cowansville, Coaticook, Frelighsburg). Wander ne se déplace pas régulièrement hors des Cantons de l'Est pour l'instant, mais peut étudier les demandes hors zone.
En vigueur
Frais de diagnostic
Clarifier quand un diagnostic est nécessaire et comment les coûts finaux sont confirmés.
Quand un diagnostic peut être requis
Un diagnostic peut être nécessaire lorsqu'un symptôme ne permet pas de confirmer la cause ou l'étendue des travaux à distance.
Coûts à confirmer
Aucun frais de diagnostic séparé: le temps est facturé au tarif horaire applicable. Tarif de lancement: 140 $/h pour les réparations dans les Cantons de l'Est. Tarif régulier hors promotion: 165 $/h.
Aucune garantie à distance
La demande aide à préparer la visite, mais elle ne remplace pas une évaluation sur place.
En vigueur
Consentement aux photos
Préciser que les photos soumises servent à évaluer la demande et peuvent être transmises aux outils opérationnels de Wander.
Usage opérationnel
Les photos soumises servent à comprendre la demande, préparer la visite et documenter les informations pertinentes.
Partage avec fournisseurs
Les photos soumises peuvent être stockées ou transmises aux outils opérationnels de Wander pour traiter la demande.
Usage marketing
Wander peut demander à prendre des photos des travaux à des fins de partage communautaire ou de réseaux sociaux, en respectant la vie privée et sans identifier le VR.
En vigueur
Consentement aux communications
Préciser que Wander peut contacter le client par téléphone, texto ou courriel au sujet de sa demande.
Communications liées à la demande
Wander peut contacter le client pour clarifier la demande, confirmer les conditions ou proposer les prochaines étapes.
Canaux
Les communications peuvent se faire par téléphone, texto ou courriel selon les préférences fournies.
Marketing
Des courriels ou textos promotionnels peuvent être envoyés seulement avec le consentement du client.
